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AHO Aktuell - 25.09.2002

Österreich: Tierärzte im Test


Wien (OTS) - Die meisten Tierärzte, die als Kleintierpraktiker ordinieren,
können die Erwartungen von Haustierbesitzern erfüllen. Das zeigt ein
repräsentativer "Konsument"-Test von 16 Wiener Veterinären. Neun
Tierärzte erreichten in der Gesamtbeurteilung die Bestnote, fünf schnitten
"gut" ab und nur zwei bekamen die Note "durchschnittlich". Die beiden
Schlusslichter verlangten nicht nur die Höchsttarife der Honorarverordnung,
sie zeigten auch bei der tierärztlichen Untersuchung und am Telefon zuwenig
Engagement und Freundlichkeit. Die "Konsument"-Diagnose beim Preis-
Leistungs- Verhältnis der getesteten Tierärzte: Jeder zweite ist zu "teuer".

Als "Konsument"-Testerin fungierte eine Studentin kurz vor dem Abschluss
der Veterinärmedizin, um die Qualität der Tierärzte fachlich kompetent
beurteilen zu können. Sie stellte die Mischlingshündin Luna 16 Mal zur
Gesundenuntersuchung in den Tierarztpraxen vor. Bei zwei Veterinären
erlebte sie eine positive Überraschung: Sie arbeiteten zum Nulltarif, weil
sie offenbar Hündin Luna als "Tierschutz-Tier" oder die "Konsument"-
Testerin als mittellos einstuften.

Um Beratungsbedarf zu signalisieren, gab die Studentin vor "Hundeneuling"
zu sein. Auch nach der Durchuntersuchung stellte sie Kompetenz und
Auskunftsfreude der Tierärzte durch konkrete Fragen auf die Probe. Ein
paar Tage nach der tierärztlichen Untersuchung testete die
Veterinärstudentin
auch noch telefonisch Engagement und Auskunftsbereitschaft der
Testkandidaten, indem sie ein spezielles Problem mit dem Hund vorgab.
Die Kategorie Telefonauskünfte, aber auch der Umgang des Tierarztes
mit Mensch und Tier, waren bei der Endbewertung bedeutende Faktoren.

Wesentlich für die Stressminderung beim Tierarzt-Besuch sind auch die
Wartezeiten. "Konsument" empfiehlt auf eine Terminvereinbarung zu
bestehen, auch wenn dies der Tierarzt nicht für nötig halten sollte. Denn
im Wartezimmer sollte man möglichst wenig Zeit verbringen müssen.
Fürs Gelingen der Kommunikation zwischen Arzt, Patient und Tierbesitzer
hingegen ist ausreichend Zeit. notwendig.

Detaillierte Testergebnisse sowie eine Checkliste für Tierhalter bietet das
Testmagazin "Konsument" in der Oktober-Ausgabe.





 



 

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